[情報,流水帳]Agoda踩地雷經驗,訂房失敗卻扣款

我的經驗是,利用Agoda訂房,結帳時跳出失敗畫面後,就改去Airbnb訂房了
但是等過了入住日期,信用卡卻被扣款,搞不清楚是什麼狀況

後來才了解到Agoda會自動創立帳號,所以有兩個帳號不自知
自己也找不到訂房紀錄,以為就這樣沒有訂到就不管,最後被扣錢,唉

Agoda踩地雷經驗

*Agoda的自動創立帳號機制

我是只要看到有Facebook創立帳號選項,我就一定會用Facebook去註冊的人
但因為Facebook連結的信箱是充滿垃圾郵件,所以如果有重要信件我都會另外輸入:hotmail的信箱
結果有一次我在沒有登入的狀況下,填寫了hotmail的信箱,訂房失敗
但當我想確認,理所當然的登入Facebook的帳號,卻都沒有資料
Facebook連結的是yahoo信箱,去收信看也都沒有
跳出失敗畫面、也沒有郵件、紀錄,所以我想說沒有訂到

於是改去Airbnb找房間。

就這樣,過了住宿日,我hotmail收到一封通知信,說我訂房未check in
要扣我款7000円,我:誒?????那個房間不是訂房失敗了嗎?

重點是,我後來去測試才發現Agoda有自動創帳號的機制,我填入了hotmail的信箱收訂房信
網站就自動幫我創立了hotmail的帳號,但其實我完全不知情我有這個帳號
我還一直登入Facebook帳號,確認訂房失敗有沒有紀錄、連結的是yahoo信箱、但沒收到信
有夠雷、雷到不行、超級雷、無敵雷

這個創立帳號機制很邪門,會讓你要登入時疑惑你有這個帳號嗎?
然後去試密碼,他會跟你說:你忘記密碼囉!改新的密碼吧!
然後讓你重新修改密碼,但是你根本沒有設過這組密碼

*客服打不通

客服電話在官網很難找,我找了非常久,最新客服電話是:03-5767-9333(最後更新時間為2021/3/31)
後來我打電話給客服、輸入訂單編號、信用卡後四碼
電子語音回覆我:您的訂單已完成入住,謝謝您!(然後電話就掛掉了)
WTF,我簡直不可思議Agoda的客服長這樣
上網一查才發現,很多人遇到這種問題:
客服打不通拉、畫面失敗最後扣款、好奇怪有兩個帳號、錢退不回來

錢退不回來,客服打不通,我真的很絕望
一直登入我入Facebook(yahoo信箱)的帳號
想說都沒有紀錄為什麼要扣我錢
找了好久、好多的客服電話,發現都是一樣的語音系統引導到>>輸入訂單編號,然後被切斷

*原來我有兩個帳號

我最後只好再訂一間房間,我那時真的覺得很煩,不想要這樣做,但卻超有效
很快的,我立刻就連絡到客服人員
才知道,我有兩個帳號(暈倒),登入hotmail的帳號就會看到訂房紀錄

欲哭無淚
只好跟他說:我跳出了交易失敗的畫面,當然會以為沒有訂到房間啊!
對方說:如果能提供證明、截圖畫面那就可以退款,沒有的話就不行

所以你知道以後遇到任何交易失敗的畫面,一定要截圖!!不只是Agoda,其他網站都一樣!
我當然,看到失敗畫面,重整再出發,壓根不會去截圖啊(會截圖的快舉手打我臉阿!!)

*退款失敗,但可以退A金卡給我

但是其實聯絡不到Agoda客服那段期間,我也有打去飯店問,飯店說能理解Agoda好像問題很多,但那邊沒辦法決定,他們會跟Agoda聯絡再告訴我怎麼辦
我也把這件事跟Agoda客服說了,Agoda說那他們跟飯店協調後再聯絡我

過幾天,我得到的回覆是,飯店說不能退,Agoda這邊是沒有失敗的截圖畫面也不能退
(大概是飯店要Agoda吃下來Agoda也不肯吃吧)
很抱歉不能退款,但能退給我A金,看我能不能接受

不是原額退、也不是退現金,而是退訂房金,而且因為匯率的關係被打折了
其實我是不想接受的
可是因為後面也有要住宿,所以也不想吵就決定接受了
(但後來發現我在日本想住的區域、可以用A金的旅館都偏貴,所以我還是用Airbnb訂,訂房金就留著之後去澳洲再用,結果澳洲滿多都可以用的)

*最後

最後算是問題解決了
但是自動創立帳號、聯絡客服管道困難、A金找不到旅館用
以上使用體驗,真的是讓我對Agoda充滿怨念啊
便宜,但地雷很多,要小心踩

Agoda不是不好,是希望系統可以再好一點,嗚嗚嗚,哭著回家找媽媽(ノдヽ)

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