[情報,分享]Check in前取消免費卻無法取消的Agoda住房訂單

Agoda再度讓我爆氣,當日取消找不到「取消按鈕」。
因為我一直打電話騷擾旅館,後來是追問旅館才給我Agoda的客服電話的。
Agoda官網上都沒有可以立即聯絡到Agoda客服的相關資訊,害我氣到快爆氣。

在這邊提供給大家:
Agoda日本客服:03-5767-9333
Agoda日本客服:03-5767-9333
Agoda日本客服:03-5767-9333

這次的案例

我這次遇到的狀況:

就是在過當晚12點前訂了一家飯店後要取消,但找不到取消路徑。
因為該飯店是標榜Check in前都可以取消,在當天內我是可以合理取消的。

以往我聯絡Agoda客服的經驗,他們會說:
Agoda就會說過12點就會說No Show、不退錢
沒有相關任何證據可以做證明、不退錢


所以我必須要在當晚12點前(剩下一小時)連絡上Agoda客服,確確實實的做取消動作。

取得Agoda客服電話:

因為吃過一次Agoda的閉門羹,所以我這次不掉以輕心。
客服電話在官網很難找,我找了非常久還是沒找到,最新客服電話是:03-5767-9333。
(最後更新時間為2021/3/31)


圖片參考:Agoda說Check in前取消的飯店,在Agoda相關「預約確認」的地方寫說無法線上取消,要我聯絡客服。

但是客服也聯繫不上,QA都找不到相關資訊。
我一怒,又打電話給飯店,逼問他們給我Agoda的電話。
因為我當天沒辦法入住的話,他們等等又要收我錢,不退款(曾經Agoda吵過架)。

所以後來我拿到了Agoda的電話,確認我要取消,客服小姐讓我線上等了一下,說要聯絡店方飯店,確認取消。

後來說飯店沒問題,可以幫我取消。
問題解決。

問題出在哪裡?

所以,在跟客服小姐通話時,我問了:「為什麼我線上不能取消?。」
他說:「線上取消的話前一天可以,但是當天就不行,需要聯絡客服。」

我心裡一把火,說:「那可不可以請你們把電話寫出來,官網要我聯絡客服我卻沒有聯絡資訊,時間就要超過當天12點了,後來我是逼問飯店,他們給我電話我才聯繫到你們的。當天不能線上取消必須要打電話給客服的事情,也沒有寫在該網站上,這樣大家都不會知道吧。希望你們可以改善。


對方也說好,很謝謝我的提醒。

是還好有退款成功,阿不就超過時間又要收我錢。
(之前被收過一次,後來是我跟對方吵,對方才用AgodaA金退我款......等一下,我該不會是奧客吧?)

因為我做過網頁,所以我知道問題在官網設計有誤,故意不讓你取消、讓你找不到客服,直到過了當天12點後,就會說你No Show違約,收你全額費用。飯店會推說是Agoda系統問題、Agoda會推說飯店不給退,全案鬼打牆。

這麼有事有狡猾的網站,請大家小心使用。
以上,Agoda踩地雷經驗,分享給大家,祝大家訂房順利。

看圖參考

訂了一間房間,預約條件是寫著「現在取消不收費(キャンセル無料)」

點進去想要取消,卻寫著紅字「無法線上取消,請聯絡Agoda客服」

按照他的流程走,只會到「線上的客服對話系統」,找不到相關Email或電話

鬼打牆,完全解決不了問題

後來直接問旅館要到Agoda客服電話後,直接跟Agoda客服溝通
最後取消成功收到的「成功取消信件」

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