[情報，流水帳]Agoda踩地雷經驗，訂房失敗卻扣款

我的經驗是，利用Agoda訂房，結帳時跳出失敗畫面後，就改去Airbnb訂房了
但是等過了入住日期，信用卡卻被扣款，搞不清楚是什麼狀況

後來才了解到Agoda會自動創立帳號，所以有兩個帳號不自知
自己也找不到訂房紀錄，以為就這樣沒有訂到就不管，最後被扣錢，唉

Agoda踩地雷經驗

＊Agoda的自動創立帳號機制

我是只要看到有Facebook創立帳號選項，我就一定會用Facebook去註冊的人。
但因為Facebook連結的信箱是充滿垃圾郵件，所以如果有重要信件我都會另外輸入：hotmail的信箱
結果有一次我在沒有登入的狀況下，填寫了hotmail的信箱，訂房失敗
但當我想確認，理所當然的登入Facebook的帳號，卻都沒有資料
Facebook連結的是yahoo信箱，去收信看也都沒有
跳出失敗畫面、也沒有郵件、紀錄，所以我想說沒有訂到

於是改去Airbnb找房間。

就這樣，過了住宿日，我hotmail收到一封通知信，說我訂房未check in
要扣我款7000円，我：誒？？？？？那個房間不是訂房失敗了嗎？

重點是，我後來去測試才發現Agoda有自動創帳號的機制，我填入了hotmail的信箱收訂房信
網站就自動幫我創立了hotmail的帳號，但其實我完全不知情我有這個帳號
我還一直登入Facebook帳號，確認訂房失敗有沒有紀錄、連結的是yahoo信箱、但沒收到信
有夠雷、雷到不行、超級雷、無敵雷

這個創立帳號機制很邪門，會讓你要登入時疑惑你有這個帳號嗎？
然後去試密碼，他會跟你說：你忘記密碼囉！改新的密碼吧！
然後讓你重新修改密碼，但是你根本沒有設過這組密碼

＊客服打不通

客服電話在官網很難找，我找了非常久，最新客服電話是：03-5767-9333（最後更新時間為2021/3/31)

後來我打電話給客服、輸入訂單編號、信用卡後四碼
電子語音回覆我：您的訂單已完成入住，謝謝您！（然後電話就掛掉了）
WTF，我簡直不可思議Agoda的客服長這樣
上網一查才發現，很多人遇到這種問題：
客服打不通拉、畫面失敗最後扣款、好奇怪有兩個帳號、錢退不回來

錢退不回來，客服打不通，我真的很絕望
一直登入我入Facebook（yahoo信箱）的帳號
想說都沒有紀錄為什麼要扣我錢
找了好久、好多的客服電話，發現都是一樣的語音系統引導到>>輸入訂單編號，然後被切斷

＊原來我有兩個帳號

我最後只好再訂一間房間，我那時真的覺得很煩，不想要這樣做，但卻超有效
很快的，我立刻就連絡到客服人員
才知道，我有兩個帳號（暈倒），登入hotmail的帳號就會看到訂房紀錄

欲哭無淚
只好跟他說：我跳出了交易失敗的畫面，當然會以為沒有訂到房間啊！
對方說：如果能提供證明、截圖畫面那就可以退款，沒有的話就不行

所以你知道以後遇到任何交易失敗的畫面，一定要截圖！！不只是Agoda，其他網站都一樣！
我當然，看到失敗畫面，重整再出發，壓根不會去截圖啊（會截圖的快舉手打我臉阿！！）

＊退款失敗，但可以退A金卡給我

但是其實聯絡不到Agoda客服那段期間，我也有打去飯店問，飯店說能理解Agoda好像問題很多，但那邊沒辦法決定，他們會跟Agoda聯絡再告訴我怎麼辦
我也把這件事跟Agoda客服說了，Agoda說那他們跟飯店協調後再聯絡我

過幾天，我得到的回覆是，飯店說不能退，Agoda這邊是沒有失敗的截圖畫面也不能退
（大概是飯店要Agoda吃下來Agoda也不肯吃吧）
很抱歉不能退款，但能退給我A金，看我能不能接受

不是原額退、也不是退現金，而是退訂房金，而且因為匯率的關係被打折了
其實我是不想接受的
可是因為後面也有要住宿，所以也不想吵就決定接受了
（但後來發現我在日本想住的區域、可以用A金的旅館都偏貴，所以我還是用Airbnb訂，訂房金就留著之後去澳洲再用，結果澳洲滿多都可以用的）